Отзывы учеников Бруноям
Небольшая история о том, как мы в нашем учебном центре решали проблему с отзывами - теперь весь мир узнает о наших довольных учениках
Отзывы Бруноям, или как мы работаем с обратной связью.
Мне кажется, вполне нормальное стремление, чтобы 100% учеников получили на наших курсах то, что хотели. 100% звучит не очень правдоподобно, но если и стремиться, то к максимуму! Ученики же надеются получить гарантии результата ещё до начала обучения.
Как этого достичь?
Собирать обратную связь. Корректировать курсы.
Звучит просто, а на практике прорыва достигли только после обновленного анкетирования в конце обучения. Это не только предотвращает появление негативных отзывов, но и позволяет видеть общую динамику. Поэтому каждый ученик оставляет свои оценки и комментарии.
Алгоритм очень простой:
Каждому ученику предлагают пройти анкету после курса
Оценки выставляются по многим параметрам: от профессионализма преподавателя до чистоты в аудитории. Это позволяет вовремя реагировать, если что-то идёт не так.
Человек оставляет отзыв в специальном поле, предварительно написав номер группы. Так демонстрируется social proof - доказательство того, что это не наши менеджеры написали, а конкретный человек.
Итог - огромное количество обратной связи, которая помогает нам каждую неделю отслеживать все показатели и улучшать их.
К сожалению, в интернете немногие оставляют свои отзывы. У гаджетов с этим явно проблем меньше, а вот с образованием приходится реально постараться) Кто-то не находит время, кто-то воспринимает высокий уровень обучения как должное.
В любом случае, анкетирование упростило для нас сбор обратной связи и свело шанс возникновения негатива практически к нулю - если вдруг человеку что-то не понравилось, но он заинтересован в получении результата - решение найдём!
Примеры оставленных отзывов Бруноям:
“Обучение проходит в дружеской обстановке. Сложные вещи объясняют на простом языке”
“Благодарю вас за прекрасные условия обучения, удобный формат и классных преподавателей! Вернусь к вам еще :)”
“Обучение было в удовольствие. Очень понравился преподаватель, всё доходчиво объяснил, показал, на все вопросы отвечал. Так ещё и с чувством юмора :)”
“Хотела изучить программу и потренироваться работать в ней, применять навыки в ежедневной работе. Результатом довольна, всё получилось!”
“Курс очень ёмкий. Тяжело сразу во всем разобраться. Но после курса разработала стратегию по продвижению своего проекта. В целом разобралась с инструментами интернет-маркетинга. Преподаватель заставлял думать. Мне очень нравится подобный ракурс.”
Примеры предложений и пожеланий от учеников:
“Когда нам скидывали доп материалы через ВК - это было очень неудобно!”
“Больше уделять времени коду. Задачи на уроке по новой теме с анализом кода от преподавателя были классные, но мне кажется, что их можно сделать ещё больше! ”
“Есть предложение разрабатывать один большой проект. Все изученные технологии, темы и навыки чтобы применялись к одному проекту с "разных сторон".”
“Были некоторые проблемы с англоязычной версией на обучении и домашней на дому. Лучше учиться на одной версии”
“Предложения есть! Сделайте, пожалуйста, углубленные курсы по контекстной рекламе! Буду углубленные - с удовольствием приду ещё раз :)”
прим. - сделали. Во многом потому, что решили на 2 занятия увеличить разбор аналитики
И ещё примеры интересных комментариев:
“Хочется отметить работу преподавателя: всё было максимально понятно, отвечала на все вопросы, давала много полезного, чувствовалось, что даже выходит за рамки стандартной программы. Очень порадовал такой подход”
“Приятный преподаватель нацеленный на то, чтобы ученики получали знания.”
“Мотивирует учиться, пробовать что-то делать и двигаться дальше.”
“Понравилась наглядность выполняемых заданий и обилие практики. Занятия посещал с удовольствием.”
“Спасибо!”