8 (812) 409-90-59

Новости

18 декабря 2019

Отзывы учеников Бруноям

Отзывы Бруноям, или как мы работаем с обратной связью.

Мне кажется, вполне нормальное стремление, чтобы 100% учеников получили на наших курсах то, что хотели. 100% звучит не очень правдоподобно, но если и стремиться, то к максимуму! Ученики же надеются получить гарантии результата ещё до начала обучения.

Как этого достичь?
Собирать обратную связь. Корректировать курсы. 

Звучит просто, а на практике прорыва достигли только после обновленного анкетирования в конце обучения. Это не только предотвращает появление негативных отзывов, но и позволяет видеть общую динамику. Поэтому каждый ученик оставляет свои оценки и комментарии.

Алгоритм очень простой:

Каждому ученику предлагают пройти анкету после курса

 

Оценки выставляются по многим параметрам: от профессионализма преподавателя до чистоты в аудитории. Это позволяет вовремя реагировать, если что-то идёт не так.

Человек оставляет отзыв в специальном поле, предварительно написав номер группы. Так демонстрируется social proof - доказательство того, что это не наши менеджеры написали, а конкретный человек.

 

Итог - огромное количество обратной связи, которая помогает нам каждую неделю отслеживать все показатели и улучшать их. 

К сожалению, в интернете немногие оставляют свои отзывы. У гаджетов с этим явно проблем меньше, а вот с образованием приходится реально постараться) Кто-то не находит время, кто-то воспринимает высокий уровень обучения как должное.

В любом случае, анкетирование упростило для нас сбор обратной связи и свело шанс возникновения негатива практически к нулю - если вдруг человеку что-то не понравилось, но он заинтересован в получении результата - решение найдём!

Примеры оставленных отзывов Бруноям:

  • “Обучение проходит в дружеской обстановке. Сложные вещи объясняют на простом языке”

  • “Благодарю вас за прекрасные условия обучения, удобный формат и классных преподавателей! Вернусь к вам еще :)”

  • “Обучение было в удовольствие. Очень понравился преподаватель, всё доходчиво объяснил, показал, на все вопросы отвечал. Так ещё и с чувством юмора :)”

  • “Хотела изучить программу и потренироваться работать в ней, применять навыки в ежедневной работе. Результатом довольна, всё получилось!”

  • “Курс очень ёмкий. Тяжело сразу во всем разобраться. Но после курса разработала стратегию  по продвижению своего проекта. В целом разобралась с инструментами интернет-маркетинга. Преподаватель заставлял думать. Мне очень нравится подобный ракурс.”

Примеры предложений и пожеланий от учеников:

  • “Когда нам скидывали доп материалы через ВК - это было очень неудобно!”

  • “Больше уделять времени коду. Задачи на уроке по новой теме с анализом кода от преподавателя были классные, но мне кажется, что их можно сделать ещё больше! ”

  • “Есть предложение разрабатывать один большой проект. Все изученные технологии, темы и навыки чтобы применялись  к одному проекту с "разных сторон".”

  • “Были некоторые проблемы с англоязычной версией на обучении и домашней на дому. Лучше учиться на одной версии”

  • “Предложения есть! Сделайте, пожалуйста, углубленные курсы по контекстной рекламе! Буду углубленные - с удовольствием приду ещё раз :)”

    • прим. - сделали. Во многом потому, что решили на 2 занятия увеличить разбор аналитики

И ещё примеры интересных комментариев:

  • “Хочется отметить работу преподавателя: всё было максимально понятно, отвечала на все вопросы, давала много полезного, чувствовалось, что даже выходит за рамки стандартной программы. Очень порадовал такой подход”

  • “Приятный преподаватель нацеленный на то, чтобы ученики получали знания.”

  • “Мотивирует учиться, пробовать что-то делать и двигаться дальше.”

  • “Понравилась наглядность выполняемых заданий и обилие практики. Занятия посещал с удовольствием.”

  • “Спасибо!”

 

 

Поделиться публикацией
Темы материала